Командная работа каждый день
Татьяна Юркевич
Директор по персоналу
Командная работа — одна из очень важных ценностей в «Ленте». Когда мы делали обновленную модель ценностей, мы хотели оставить именно ее, потому что это фундамент «Ленты». Это ее культурный код. Это то, что мы наблюдаем каждый день в поведении наших сотрудников.
Например, когда продавец находит дефектный товар в торговом зале, или плохую партию, то информация об этом сразу уходит в другие торговые комплексы, и товар изымают из продажи в течение получаса. Командная работа очень важна в «Ленте».
ценностьКомандная
работа
Вместе мы сильнее! Добиться большего можно только в сотрудничестве.
компетенцияРабота в команде
Команда отличается от коллектива или группы людей наличием общей цели. Каждый член команды работает на ее достижение.
Делать прежде, чем попросят
Сотрудники службы по связям с общественностью и госорганами создали цифровую платформу с новостями компании, потому что заметили: не всем удобно заходить на корпоративный портал или читать распечатанные новости на стендах. И получилась «Стойка информации» — портал с новостями «Ленты», доступный всем сотрудникам с любого устройства.
Чаепитие с директором
-
На чаепитии мы рассказывали о себе, про свой предыдущий опыт работы, что понравилось в компании, а что нет. А директор — о своем пути в «Ленте».
Раньше я работала поваром в школе и в таких мероприятиях не участвовала, поэтому немного волновалась перед встречей, но после мое мнение о директоре и компании стало еще лучше. Если будет еще такая возможность, я бы с удовольствием ею воспользовалась.
перевернуть
-
Я волновалась, но все прошло в очень дружеской атмосфере. Директор рассказала о себе, а мы о своем опыте, обсудили нынешнюю работу.
Определенно мое отношение к магазину и к компании изменились в лучшую сторону. До этого я работала в магазине одежды продавцом и в общепите упаковщицей, таких встреч там не было, поэтому для меня это было новым опытом.
перевернуть
-
Для меня чаепитие — это возможность лишний раз показать людям, как они важны и ценны, что они не безликие винтики, а на них все держится, и мы знаем и понимаем это.
И я вижу, что это находит отклик. После встречи человек может в коридоре подойти, обнять и сказать, что ему было приятно.
перевернуть
Быть командой — это отдельный навык, который мы тренируем и развиваем: в совместном движении к целям, за чаем и честными разговорами
компетенцияУмение слушать и давать обратную связь
Если мы слушаем и слышим, даем и принимаем обратную связь, мы можем меняться, развиваться и становиться лучше.
Хотели заменить контейнеры салатницами, но вовремя получили обратную связь
В Петербурге мы пилотировали замену металлических лотков красивыми салатницами. Казалось, что салаты будут привлекательнее для покупателей. Но на деле вышло по-другому.
Без ценности
25 января
25 февраля
С ценностью
25 января
25 февраля
А слоистые салаты вроде селедки под шубой вообще красиво не вытащить: все падает, селедка сверху, а шуба — снизу.
Мы слышим других членов команды и корректируем действия, а не настаиваем на своем из принципа
компетенцияВовлекающее лидерство
Вовлекающий лидер — тот, кто своим примером вдохновляет остальных, заряжает их энергией, идеями и объединяет команду.
Елена Лукьянцева о командной работе, ТК-183, г. Москва, руководитель секции «Мультимедиа, одежда и обувь»
Какие карточки относятся к вовлекающему типу лидерства, а какие нет
Хватайте карточки и тащите к единорогу или свину
-
Отдает приказы и не объясняет, зачем нужно делать ту или иную задачу
-
Иди уже мой холодильники! Сколько раз мне еще тебе это повторить
-
Будет давить на сотрудника психологически, если тот не справляется с работой или не может решить задачу
-
Подробно объясняет задачу, находит подход к каждому, заряжает сотрудников
-
У нас проблема, ты и сам, наверное, заметил, что холодильники ломаются. Я думаю, все дело в эксплуатации. Давай попробуем их хорошенько отмыть? Что скажешь?
-
Отмечает успехи и верные решения, не скупится на благодарность
-
Ругает при всех: коллегах, покупателях, подчиненных, не выбирая выражения
-
Выяснит, что мешает сотруднику достичь результата, и поможет: даст ресурсы, подбодрит, подскажет
«Лента» дает инструменты для роста и развития компетенций
-
Оценка 360
Позволяет понять, как воспринимают нас коллеги, клиенты и руководитель, и при необходимости скорректировать свой подход к работе, чтобы больше соответствовать нашим ценностям и быть классным на все 360 градусов.
-
Менеджер по обучению
Такой специалист есть в магазинах «Лента». Помогает сотрудникам прокачивать мастерство, а также построить программу профессионального и личного развития, подтянуть знания и навыки.
-
Неизбежный рост
В «Ленте» рост неизбежен. Сотрудники дирекции по персоналу выявляют наиболее талантливых членов команды и помогают им продвигаться по карьерной лестнице.
Еще в «Ленте» есть
- электронные курсынаставничество
- тренинги корпоративная библиотекаворкшопы
- вебинарыобучение на практике
- менторинг
Сотрудники пользуются этими инструментами и растут
-
2001 год
кассир, менеджер по картам
2016 год
начальник отдела клиентских сервисов
Центральный офис«Нужно выходить за рамки своей позиции, знакомиться с новыми процессами и людьми, искать в себе отклик на новые веяния и действовать, предлагая свои знания и умения»
перевернуть
-
2017 год
менеджер по коммерческим проектам
2021 год
старший руководитель проектов трансформации
«Мои секреты успеха:
— развиваться, а не делать карьеру;
— видеть возможности, а не проблемы, предлагать решения, пробовать;
— быть ответственным за свое развитие;
— учиться описывать ситуацию, ее предпосылки, предлагаемые решения и возможные последствия;
— быть позитивным»
перевернуть
-
2005 год
заместитель руководителя секции
2022 год
дивизионный директор
Дивизион Волга«Залогом успеха в карьере считаю:
— постоянную потребность в узнавании нового;
— развитие правильного применения навыков;
— неравнодушие и теплый климат в коллективе.
У меня были и есть прекрасные руководители и коллеги, у которых я многому научилась»
перевернуть
Лидер — не тот, кто раздает поручения или называется главным, а тот, кто своим примером ведет команду к достижению целей
Достижение общей цели зависит от того, насколько хорошо каждый сотрудник выполняет свою часть работы. Качественно делать свой кусочек работы, поддерживать и вовлекать других членов команды, слышать друг друга и вовремя просить о помощи — это и есть командная работа.
Это работает!
-
уровень вовлеченности в «Ленте»
-
67%
Вовлеченность показывает, насколько сотрудники включены в жизнь компании, разделяют ее ценности, готовы проявлять инициативу и прикладывать значительные усилия для достижения высоких результатов.
-
-
16 магазинов
попали в лидеры рейтинга ТК-2021
Лидером стал каждый из вас, потому что главными соперниками были вы сами
Владимир Сорокин,
генеральный директор «Ленты» -
Количество слов, прозвучавших на сессиях ТОП-1000 в 2022 году:
-
631
Мы
-
64
Спасибо
-
49
Команда
-
40
Хорошо
и отлично -
29
Вместе
-
-
Командная работа
Вместе мы сильнее! Добиться большего можно только в сотрудничестве
-
Работа в команде
- Выполнять свои обязательства в команде, проактивно помогать другим и просить помощи в случае необходимости
- Принимать ответственность за действия и результаты свои и команды, в том числе за неудачи
- Принимая решения, учитывать последствия для других подразделений и влияние на общий результат
- Честно и своевременно говорить о проблемах, делиться необходимой информацией
-
Умение слушать и давать обратную связь
- Уметь слушать, просто и понятно объяснять даже сложные вещи
- Запрашивать и давать обратную связь. Воспринимать и использовать ее для саморазвития
- Отмечать успехи и искренне благодарить
-
Вовлекающее лидерство
- Договариваться с сотрудниками о целях и ресурсах для их достижения. Обеспечивать необходимые ресурсы
- Вовлекаться в дела подчиненных и решать их проблемы
- Вовлекать сотрудников в выработку решений, быть открытыми к их точкам зрения
- Проактивно развивать и привлекать недостающие компетенции. В случаях низкой результативности помогать подчиненным и своевременно принимать меры, если нет результата