Личное мастерство = премия
Руслан Ардовский
Операционный директор
В этом году в «Ленте» вводится новая система премирования. Раньше премия зависела от выполнения плана магазина, и не всегда у сотрудников была возможность на это выполнение повлиять. Сейчас она будет зависеть от продаж секции или подразделения, где он работает, и количества отработанных часов.
В начале каждого месяца будет формироваться премиальный фонд — заранее известный процент от продаж. Деньги из этого фонда будут распределяться между сотрудниками с учетом количества отработанных часов.
Допустим, секция Гастроном-1 устанавливает премиальный фонд — 10% от выручки. Вот если за месяц секция наторговала на 1 млн рублей, на премии уйдет 100 000 рублей, а если выручка будет 10 млн рублей, то премиальный фонд — 1 млн рублей. При этом неважно, выполнил ли общий план магазин.
Чем лучше сотрудники проявили мастерство, тем выше продажи и больше премиальный фонд. Новая система дает стимул не просто отрабатывать свои часы, но и быть мастером своего дела. Таким, чтобы покупатели возвращались раз за разом.
ценностьМастерство и ответственность
Мы управляем бизнесом умело и рачительно, как своим, постоянно повышая свое мастерство.
компетенцияАнализ и расстановка приоритетов
Ни в одном деле не получится добиться успеха без анализа проблем: почему так случилось, что можно сделать, что делать в первую очередь? Чтобы решить проблему, нужно рассмотреть ее со всех сторон.
Сопоставляем риски и учитываем последствия
Во время ажиотажного спроса, например, как в пандемию, покупатели сметают с полок магазинов все: сахар, гречку, соль. Полки пустеют, но выручка растет. И у компаний появляется дилемма: воспользоваться ажиотажем или просчитать риски наперед и ограничить продажу товаров в одни руки.
Что же выбрать?
решение
Воспользоваться ажиотажем
Продаем как можно больше товаров
Полки пустеют, запасов ТК не хватает, поставщики не успевают доставлять товары
Дефицит
Покупатели видят пустые полки и выбирают другой магазин. Поставщики не хотят с нами работать из-за хаотичных запросов
Подумать наперед
Во время ажиотажа ограничиваем отпуск товаров в одни руки
Больше покупателей смогут купить товар
В магазине для всех хватает товаров
Покупатели знают, что у нас все есть. Работа с поставщиками по-прежнему эффективна
Не берем решение «с первой полки». Сначала глубоко анализируем проблему
компетенцияПостоянное совершенствование
Постоянное совершенствование — это каждый день искать способы улучшить свою работу и процессы в компании. Для этого нужно анализировать свою деятельность, находить «узкие места» и исправлять их, чтобы избежать потенциальных проблем.
Большой брат следит за кассой
«Откройте кассу!» — кричат покупатели в обычных магазинах. Привычно ли это? Да. Эффективно ли? Вряд ли. Поэтому в «Ленте» начали тестировать систему видеораспознавания. Технология уведомляет ответственного сотрудника об очередях. Тот видит уведомление, открывает дополнительные кассовые линии и по громкой связи приглашает покупателей.
Как работает магия?
Попробуйте повторить алгоритм Большого брата
-
Шаг 1
Предсказываем появление очереди за 20 минут до скопления людей
-
Шаг 2
Камеры передают данные о количестве покупателей
-
Шаг 3
Математическая модель делает расчеты
Расставьте карточки в нужном порядке, чтобы узнать результаты
Все верно! Именно так работает система видеораспознавания очередей. Мы знаем, когда будет наплыв покупателей, и открываем больше кассовых линий в это время
Пилоты проходят в магазинах Архангельска, Балашихи и Самары. Такие результаты мы уже получили:
-
на 11%
увеличилось количество покупателей, полностью удовлетворенных временем обслуживания на кассах
-
на 1,2%
вырос товарооборот, по предварительным данным
-
на 13%
удалось сократить очереди при растущих продажах
Розница-мать,
чтобы помнить, кто и как зарабатывает деньги для компании
Я не упустил возможность порасспрашивать наших пикеров о том, что самое сложное в их работе, потому что всю боль за день не прочувствовать.
При обсуждении этой обратной связи с коллегами увидели возможности для улучшения наших сервисов и прозрачности процессов.
-
Непонятно, как определяется время на заказы
Иногда в двух заказах по 8 SKU, но на сборку одного отводится 12 минут, а другого — полчаса.
-
Не учитывается время на перемещения
Для форматов S, M, L и Standard дается одинаковое время на сборку идентичных заказов, то есть не учитывается количество перемещений.
-
Помочь клиенту или выполнить свой KPI
Помочь клиенту и нарушить дедлайн, ухудшив свой KPI, или же проигнорировать клиента в зале, но собрать заказ точно в срок для того, кто ожидает дома.
Воочию увидел, какой это большой труд — собирать заказы клиентов
Спасибо всем, кто трудится в наших магазинах, вы красавчики! Вместе мы получаем крутые результаты.
Это работает!
-
137 магазинов открыли в 2021 году:
-
+3
гипермаркета
-
+133
«Мини Ленты»
-
+1
пилотный
дискаунтер «365+»
-
-
«Лента» вошла в топ-250 крупнейших мировых торговых сетей. Мы — одна из семи российских компаний в рейтинге.
-
Каждый лентовчанин вносит свой вклад
-
2 050 идей
подали 855 авторов с мая 2022 года. На текущий момент в системе «Lenta Up!» всего зарегистрировано 3 879 идей и 1 293 авторов. Часть предложений уже внедрены
-
89
званий «Звезда Ленты» получили сотрудники за выдающиеся успехи в 2021 году
-
-
- Глубоко анализировать проблемы с учетом как деталей, так и «большой картинки»
- Делать практичные выводы и расставлять приоритеты
- Сопоставлять возможности и риски, при принятии решений учитывать положительные и негативные последствия
- Достигать целей оптимальным способом с максимальной отдачей на используемые ресурсы
-
- Бережно и ответственно относиться к ресурсам и активам
- Критически оценивать привычный способ работы и предлагать более эффективные решения
- Для принятия решений лично выходить в подразделения, на которые это решение повлияет. Учитывать полученный опыт при принятии решений
- Регулярно проверять на себе клиентский опыт, внутренний и внешний, оценивать собственное влияние на этот опыт